| ما الذي تريد معرفته | إجابتنا |
| فترة الإرجاع | 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام الساعة |
| الإبلاغ عن عطل أو منتج خاطئ أو ضرر | خلال 48 ساعة من الاستلام |
| طريقة الإرجاع | عبر شركة شحن مؤمنة أو شخصيًا في معرضنا بدبي |
| من يتحمل تكلفة الشحن المرتجع | نتحملها إذا كان الخطأ من جانبنا، وتتحملها أنت إذا غيرت رأيك |
| رسوم إعادة التخزين | لا توجد |
| ما الذي ستحصل عليه | استرداد كامل للمبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو استبدال المنتج |
| مدة استرداد المبلغ | من 7 إلى 14 يوم عمل بعد الموافقة على الإرجاع |
| الساعات غير القابلة للإرجاع | الطلبات الخاصة، وساعات الكونسينمنت، والساعات الكلاسيكية (Vintage)، وأي ساعة تم ارتداؤها أو تعديل مقاسها |
فترة الإرجاع خلال 14 يومًا
لديك 14 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم لطلب إرجاع الساعة. إذا قمت باستلامها من معرضنا مباشرة، تبدأ الفترة من يوم الاستلام. يتم احتساب المدة من تاريخ التسليم المسجل لدى شركة الشحن وليس من تاريخ الطلب. لا يمكننا قبول أي طلب إرجاع بعد انتهاء اليوم الرابع عشر.
فحص الساعة خلال 48 ساعة
يرجى فتح الطرد وفحص الساعة فور وصولها. تواصل معنا خلال 48 ساعة إذا:
- وصلت الساعة متضررة.
- استلمت مرجعًا أو ساعة مختلفة عن المطلوبة.
- كانت العلبة أو الأوراق أو بطاقة الضمان أو أحد الملحقات مفقودة.
- كانت الساعة لا تعمل بشكل صحيح أو لا تطابق الوصف المذكور في الإعلان.
يرجى إرسال صور للساعة والتغليف في أول رسالة. يساعدنا ذلك على معالجة المشكلة بسرعة وتقديم مطالبة لشركة الشحن إذا كان الضرر قد حدث أثناء النقل. الإبلاغ عن المشكلة بعد 48 ساعة يجعل إثبات سببها أكثر صعوبة.
الحالة المطلوبة للساعة عند الإرجاع
يمكن لـ WatchMaestro قبول الإرجاع فقط إذا عادت الساعة بنفس الحالة التي غادرت بها:
- غير مستخدمة: مع بقاء الملصقات الواقية والأغلفة البلاستيكية والبطاقات الأصلية.
- لم يتم تعديل المقاس: بدون إزالة روابط السوار أو قص الحزام أو تعديل المشبك.
- لم تُجرَ عليها أي أعمال: مثل التلميع أو الصيانة أو النقش أو تغيير البطارية أو الإصلاح لدى جهة أخرى.
- إرجاع المجموعة كاملة: الصندوق الأصلي، الصندوق الخارجي، الأوراق، بطاقة الضمان، البطاقات التعريفية، الروابط الإضافية وجميع الملحقات المرسلة.
يرجى عدم ارتداء الساعة حتى تتأكد من رغبتك بالاحتفاظ بها. حتى الاستخدام ليوم واحد قد يترك آثارًا على الهيكل أو المشبك، مما يؤدي إلى رفض الإرجاع. إذا وصلت الساعة إلينا وقد تم ارتداؤها أو تعديلها أو كانت ناقصة الملحقات، فلن نتمكن من رد المبلغ. سنوضح لك الأسباب ونرسل صورًا ثم نعيد الساعة إليك على نفقتك الخاصة.
كيفية بدء عملية الإرجاع
الخطوة الأولى: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [info@watchmaestro.com](mailto:info@watchmaestro.com) أو رسالة واتساب إلى +971 58 2257400 مع رقم الفاتورة ومرجع الساعة وسبب الإرجاع.
الخطوة الثانية: سنرد خلال يوم عمل واحد. إذا كانت الساعة مؤهلة للإرجاع، سنرسل موافقة خطية ورقم مرجعي للإرجاع وعنوان الشحن.
الخطوة الثالثة: قم بتغليف الساعة مع كامل الملحقات، واكتب رقم الإرجاع المرجعي على الطرد، ثم أرسلها عبر شركة شحن مؤمنة أو أحضرها شخصيًا إلى المعرض.
لا ترسل أي ساعة قبل الحصول على موافقة كتابية. سيتم رفض أي طرد يصل دون رقم إرجاع مرجعي وإعادته إلى المرسل.
كيفية إعادة الساعة
لديك خياران:
- عبر شركة شحن مؤمنة: استخدم خدمة تتبع مع تأمين كامل بقيمة الساعة. صرّح عن محتويات الشحنة بدقة وأرسل لنا رقم التتبع في يوم الشحن.
- شخصيًا: يمكنك تسليم الساعة في معرضنا داخل برج كونكورد، مدينة دبي للإعلام. ساعات العمل من الاثنين إلى الجمعة من 11:00 صباحًا حتى 8:00 مساءً، والسبت من 11:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً. يرجى إحضار الفاتورة.
لا تتحمل WatchMaestro مسؤولية أي ساعة تُفقد أو تتعرض للسرقة أو الضرر أثناء إعادتها إلينا، لذلك ننصح باستخدام شركات متخصصة مثل FedEx أو DHL أو Brinks.
من يتحمل تكلفة الإرجاع؟
نتحمل التكلفة إذا:
- أرسلنا الساعة الخاطئة.
- كانت الساعة تحتوي على عيب لم يتم الإفصاح عنه.
- وصلت الساعة متضررة.
في هذه الحالات، نقوم بترتيب الاستلام ونتحمل تكاليف الشحن والتأمين.
أما إذا غيرت رأيك أو لم تعد ترغب بالساعة أو اخترت المقاس الخاطئ، فأنت تتحمل تكلفة الشحن والتأمين.
إذا كنت تعيد الساعة من دولة أخرى، فإن أي رسوم جمركية أو ضريبة قيمة مضافة أو رسوم استيراد تقع على عاتقك سواء عند الشراء أو الإرجاع. لا يمكننا استرداد الرسوم المدفوعة للجهات الجمركية.
كيفية استرداد المبلغ
بعد وصول الساعة إلينا:
- الفحص: يقوم شريكنا المتخصص “ChronoStreet” بفحص الساعة والتحقق من أصالتها، ويستغرق ذلك عادةً 3 أيام عمل.
- الموافقة أو الرفض: ستتلقى رسالة بريد إلكتروني بالنتيجة. وفي حالة الرفض سنرفق صورًا وشرحًا للأسباب.
- إعادة المبلغ: تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
يرجى ملاحظة ما يلي:
- يتم رد المدفوعات بالبطاقات إلى نفس البطاقة المستخدمة.
- التحويلات البنكية تُعاد إلى الحساب الذي تم الدفع منه.
- المشتريات النقدية داخل المعرض تُسترد عبر تحويل بنكي باسم المشتري.
- قد تحتاج بعض البنوك إلى بضعة أيام إضافية لإظهار المبلغ.
- لا نفرض أي رسوم إعادة تخزين.
إذا مر 14 يوم عمل منذ تأكيد الموافقة على الاسترداد ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر [info@watchmaestro.com](mailto:info@watchmaestro.com) مع رقم الفاتورة.
الاستبدال
يمكنك استبدال الساعة المؤهلة بساعة أخرى من مخزوننا خلال نفس فترة الـ14 يومًا. إذا كانت الساعة الجديدة أعلى سعرًا، تدفع الفرق. وإذا كانت أقل سعرًا، نعيد لك الفرق إلى وسيلة الدفع الأصلية.
إذا لم تجد الساعة المناسبة حاليًا، يمكنك الاستفادة من خدمات بيع الساعات بالعمولة (Consignment) أو خدمات التبادل لدينا.
الساعات والخدمات غير القابلة للإرجاع
- الطلبات الخاصة وطلبات البحث: الساعات التي تم توفيرها خصيصًا لك من شبكة الموردين.
- ساعات الكونسينمنت: الساعات المملوكة لأطراف أخرى والتي نبيعها نيابة عنهم.
- الساعات الكلاسيكية (Vintage): آثار الاستخدام المرتبطة بالعمر ليست عيبًا.
- الملحقات المفتوحة: مثل الأحزمة وصناديق الحفظ وأجهزة تدوير الساعات بعد استخدامها أو فتحها.
- الخدمات المنجزة: الصيانة والإصلاح والتلميع وتغيير البطارية بعد تنفيذها.
- أي ساعة تم ارتداؤها أو تعديل مقاسها أو نقشها أو تغييرها بأي شكل.
إلغاء الطلب
إذا لم يتم شحن الساعة بعد، يمكنك إلغاء الطلب مجانًا والحصول على استرداد كامل للمبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية.
أما إذا تم شحن الساعة بالفعل، فسيتم تطبيق سياسة الإرجاع المذكورة أعلاه.
قد نضطر أحيانًا إلى إلغاء الطلب بسبب بيع الساعة في المعرض أو تعذر تأمينها من المورد. في هذه الحالة سيتم استرداد كامل المبلغ المدفوع، وتقتصر مسؤوليتنا على قيمة المبلغ الذي دفعته فقط.
الضمان منفصل عن سياسة الإرجاع
الإرجاع يعني إعادة الساعة واسترداد أموالك. أما مطالبة الضمان فتعني إصلاح الساعة التي ترغب بالاحتفاظ بها. كلاهما أمران مختلفان.
كل ساعة مستعملة نقوم ببيعها أو خدمتها تأتي مع ضمان محدود لمدة سنة واحدة من تاريخ الشراء يغطي الأعطال الميكانيكية في الحركة.
ولا يغطي الضمان:
- الخدوش والانبعاجات.
- أضرار المياه.
- تلف الزجاج.
- الأحزمة المستهلكة.
- الأضرار الناتجة عن الحوادث أو فتح الساعة من قبل جهة غير معتمدة.
- الساعات الكلاسيكية (Vintage).
ولا يؤدي إصلاح الضمان إلى إعادة بدء أو تمديد فترة الإرجاع البالغة 14 يومًا.
حقوقك القانونية
تُضاف هذه السياسة إلى حقوقك القانونية ولا تستبدلها. يحتفظ المشترون داخل دولة الإمارات العربية المتحدة بجميع الحقوق الممنوحة لهم بموجب القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك.
كما قد يتمتع المشترون في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة بحق قانوني لإلغاء عمليات الشراء عن بُعد خلال 14 يومًا من الاستلام. وفي حال منحك القانون حقوقًا أكبر من هذه السياسة، فإن أحكام القانون تكون هي السارية.